في مزاج VIP، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق سلسة وآمنة. لذلك نقدم لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة، وفق الشروط التالية:
الاستبدال:
يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، في الحالات التالية:
- وصول المنتج بعيب مصنعي
- استلام منتج خاطئ أو غير مطابق لما تم طلبه
- المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية (بما في ذلك التغليف)
⚠️ لا يمكن استبدال المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، وخاصة الأجهزة أو النكهات بعد فتحها.
الاسترجاع:
يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ خلال 3 أيام من الاستلام، في الحالات التالية:
- وجود خلل أو تلف في المنتج
- شحنة خاطئة تمامًا (منتج مختلف)
- تأخر الشحن لأكثر من 7 أيام عمل داخل الرياض، أو 10 أيام لبقية مدن المملكة
يتم استرجاع المبلغ بعد فحص المنتج خلال 2-5 أيام عمل، ويعاد إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها.
آلية الإرجاع:
- التواصل معنا عبر خدمة العملاء (واتساب أو البريد الإلكتروني)
- تقديم رقم الطلب وصور للمنتج إن وُجد خلل
- تجهيز المنتج في تغليفه الأصلي
- سيتم التنسيق مع شركة الشحن لاستلام المنتج
حالات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال:
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها (مثل النكهات أو الكويلات)
- المنتجات التي تم طلبها بشكل خاطئ من قبل العميل
- أي منتج مضى عليه أكثر من 3 أيام من تاريخ الاستلام
تواصل معنا:
يسعدنا تواصلك عبر:
